Dernière révision : 13 juillet 2026
Cette politique explique quand et comment un client peut obtenir un remboursement. C’est un modèle générique de plateforme, à adapter par chaque entreprise vendeuse — pas un avis juridique.
Chaque entreprise vendeuse définit et honore sa propre politique de remboursement. À défaut d’une politique publiée plus précise sur la boutique, les règles ci-dessous s’appliquent par défaut.
Une demande de remboursement peut être faite dans les 14 jours suivant l’achat, sauf mention différente sur la fiche produit.
Produits numériques : remboursables s’ils n’ont pas été téléchargés ni consommés de façon substantielle, ou s’ils sont défectueux ou non conformes à leur description. Produits physiques et services : remboursables selon leur état et l’avancement de la prestation. Les achats obtenus par fraude ou en violation des conditions ne sont pas remboursables.
Écrivez à l’adresse de contact indiquée sur la boutique (ou à [email protected]) en précisant le numéro de commande et le motif. Une réponse est fournie sous quelques jours ouvrables.
Un remboursement accepté est effectué sur le moyen de paiement d’origine, via Stripe. Le crédit peut prendre 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque. Les frais de traitement de paiement peuvent ne pas être remboursables.
Avant d’ouvrir un litige auprès de votre banque, contactez d’abord l’entreprise vendeuse : la plupart des cas se règlent plus vite à l’amiable.